Dein Hotel-WLAN ist so stabil wie das Wetter im April? Dann sollten wir reden.

Und der letzte, wenn’s nicht funktioniert. Schlechte Booking-Bewertungen wegen WLAN sind der Klassiker. Zimmer 304 hat zwei Balken, Zimmer 112 gar keinen, und im Seminarraum geht’s nur am Fenster – kennen wir alles.

Was wir machen: Professionelle WLAN-Ausleuchtung mit Heat-Mapping. Wir wissen, wo jeder Access Point hingehört, damit auch der Gast im hintersten Eck vom Altbau streamen kann. Zentrale Verwaltung, sodass ihr nicht bei jedem AP einzeln den Stecker ziehen müsst. Funktioniert über mehrere Stockwerke, mehrere Gebäude, und ja – auch in eurem Gewölbekeller-Spa.

Gäste-Handy, Rezeption, Kassensystem und Buchhaltungs-PC – alles im selben Netz? Dann kann theoretisch jeder Gast auf euer PMS zugreifen. Oder euer Mitarbeiter versehentlich über das Gäste-Netz auf dubiose Seiten surfen. Klingt absurd, passiert aber ständig.

Was wir machen: VLAN-Konzept. Klingt technisch, ist aber simpel: Gäste sind Gäste, Kasse ist Kasse, Verwaltung ist Verwaltung. Sauber getrennt, wie die Stockwerke in eurem Haus. Und im Gästenetz sorgen wir dafür, dass illegale Dienste und Seiten geblockt werden. Damit ihr nicht erklären müsst, warum über euren Anschluss Filme gestreamt werden, die es eigentlich nicht gratis gibt.

Der Switch hinter der Rezeption läuft seit 2014 durch. Euer Server klingt wie ein Föhn auf Stufe 3. Und das letzte Firmware-Update? Weiß niemand. Solche Geräte sind offene Türen für jeden Hacker, der sich mal versuchen will.

Was wir machen: Bestandsaufnahme eurer gesamten Hardware. Wir identifizieren jedes Gerät, das nicht mehr gewartet wird oder Sicherheitslücken hat, und tauschen gezielt aus. Kein Rundumschlag auf eure Kasse – sondern dort investieren, wo’s brennt. Und danach: zentrale Verwaltung. Wir halten alles am aktuellen Stand, ohne dass ihr daran denken müsst.

Eure A1-Leitung fällt aus und plötzlich geht nichts mehr. Kein Check-in, keine Kreditkartenzahlung, keine Reservierung. Die Gäste stehen an der Rezeption und ihr schreibt Zimmernummern auf Zettel wie 1987.

Was wir machen: Dual-WAN mit automatischem Failover. Heißt: Wenn eure Hauptleitung streikt, springt automatisch eine zweite unabhängige Verbindung ein. Die Rezeption merkt davon nichts, die Kasse merkt davon nichts, der Gast merkt davon nichts. So soll’s sein.

Die Frage ist nicht, ob eure Festplatte stirbt. Die Frage ist, wann. Und dann wollt ihr nicht erklären, warum die Rechnungen der letzten drei Jahre weg sind. Oder die Reservierungen für die Weihnachtssaison.

Was wir machen: 3-2-1 Backup-Strategie. Drei Kopien, zwei verschiedene Medien, eine davon extern – und alles in Österreich gespeichert. Wir testen regelmäßig, ob die Wiederherstellung tatsächlich funktioniert. Weil ein Backup, das man nicht zurückspielen kann, ist kein Backup. Und dazu: Managed Security mit Patch-Management und Endpoint Protection – damit eure Geräte erst gar nicht zum Einfallstor werden.

Jeder Gast, der bei euch bucht, hinterlässt Daten. Kreditkarte, Reisepass, E-Mail-Adresse. Ihr seid verpflichtet, die zu schützen. Und wenn bei einer Prüfung rauskommt, dass euer Datenverarbeitungsverzeichnis aus einer leeren Excel-Tabelle von 2019 besteht, wird’s unangenehm.

Was wir machen: DSGVO-Audit, Datenverarbeitungsverzeichnis, technische Schutzmaßnahmen. Kein Juristendeutsch, sondern klare Maßnahmen, die euch absichern. Damit ihr bei der nächsten Anfrage von der Datenschutzbehörde nicht panisch den Ordner „Wichtig 2″ am Desktop sucht.

Viele Hotels haben entweder gar keine Firewall oder eine, die seit Jahren kein Update gesehen hat. Das ist, als würdet ihr die Hoteltür offen lassen und hoffen, dass nur nette Leute reinkommen.

Was wir machen: Next-Gen Firewall mit IDS/IPS – das ist so was wie ein digitaler Türsteher, der automatisch erkennt, wer rein darf und wer nicht. Zentrales Logging, damit wir sehen, was in eurem Netzwerk passiert. Und automatisierte Überprüfung, damit auch der Typ, der im Gästenetz Blödsinn vorhat, schnell geblockt wird.

Das WLAN im dritten Stock ist seit zwei Stunden tot, aber ihr wisst es erst, wenn Frau Müller an der Rezeption steht und fragt, ob das Internet „kaputt" ist. Der Drucker in der Buchhaltung druckt seit Montag Hieroglyphen. Und der Server im Keller macht Geräusche, die er vorher nicht gemacht hat.

Was wir machen: Proaktives Monitoring eurer gesamten IT. Wir sehen auf unserem Dashboard, wenn irgendwo was ausfällt – und kümmern uns drum, bevor eure Gäste es merken. Fernwartung, automatisiertes Patching und Warnmeldungen in Echtzeit. Wir sitzen nicht und warten auf euren Anruf. Wir wissen Bescheid, bevor ihr es wisst.

Euer Posteingang quillt über, zwischen echten Reservierungsanfragen und Spam-Mails, die aussehen wie von Booking.com, aber eindeutig nicht von Booking.com sind. Dazu kommt: Eure Mails liegen auf irgendeinem Server, der nicht DSGVO-konform ist, und eine Archivierung habt ihr auch nicht.

Was wir machen: Cloud-Migration auf Microsoft 365 oder Google Workspace – je nachdem, was besser zu euch passt. Professioneller Spam-Filter, damit der nigerianische Prinz draußen bleibt. Und DSGVO-konforme Archivierung, damit ihr jede Mail auch in drei Jahren noch findet, wenn’s drauf ankommt.

Ihr habt keinen IT-Verantwortlichen, weil sich das bei 30 bis 80 Zimmern einfach nicht rechnet. Also ruft ihr jedes Mal irgendjemand anderen an, erklärt alles von vorne, und bekommt eine Rechnung für vier Stunden, obwohl das Problem in 20 Minuten gelöst wäre – wenn der Techniker euer System kennen würde.

Was wir machen: Ihr bekommt einen festen Ansprechpartner. Einen Menschen, der euer Hotel kennt, eure Systeme kennt, und den ihr anrufen könnt, wenn was ist. Kein Callcenter, keine Warteschleife, kein „Ticket wurde erstellt". Ein Anruf. Ein Mensch. Eine Lösung.